▲ 维修人员在接到有效报修电话后，应在约定时间内到用户处。
▲ 工程师到达现场后，用户应积极配合维修人员工作，包括回答计算机故障发生的过程等，并应提供计算机的相关资料，如设备驱动程序等。
▲ 维修人员到达后，应尽快检查出大致故障，并给出相应的解决方案，提出维修建议，当场进行维修。
▲ 如有需要维修人员将计算机搬离用户所在地，须征得用户同意，出具相关手续，并在指定的时间内送回用户所在地。
▲ 用户的计算机可以正常工作应被视为一次维修工作的完成。
▲ 维修工作完成后，维修人员应向用户提供完整的维修报告，或口头描述故障的成因，故障解决的过程，及以后在使用当中应注意的问题。
▲ 电子元配件烧毁。老化等理论上不可修复的部件，将建议用户重新更换，一般不作保修。
▲ 维修过程所需要的零配件更换费用由用户自行承担，不计在维修费用里。
▲ 技术人有义务做好数据保密工作，不得将用户的数据泄露出去。